سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في الأحمدي للذهب والمجوهرات الثمينة نقدر اختيارك لنا كوجهة تسوق مميزة. نحن ملتزمون بضمان رضاك التام عن تجربة التسوق لدينا، وتقديم أفضل خدمة لعملائنا. لذا، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن لك حقوقك الكاملة.
ضمان الارجاع :
الإرجاع:
1.1 الإرجاع وفقًا لأنظمة وزارة التجارة: في حال وجود خلل في المنتج، يمكنك إرجاعه خلال (24 ساعة) من استلامك للمنتج من خلال الفرع الرئيسي أو من خلال الاتصال بنا لمعالجة الأمر.
1.2 شروط الإرجاع: يجب أن يكون المنتج الذي يتم إرجاعه في حالته الأصلية، ومرفقًا بكل عبواته الأصلية، وشهادات ضمانه، وأي ملحقات تم تضمينها معه عند شرائه.
1.3 الرفض بسبب الاستخدام: تحتفظ الأحمدي بحقها في رفض الإرجاع إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا أي من المكونات الأصلية.
1.4 المنتجات المباعة في العروض الترويجية: لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم شراؤها في العروض الترويجية أو التي شملها خصومات.
1.5 رد المبالغ المدفوعة: إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إليك بالطريقة التي تم الدفع بها، مخصومًا منها أي رسوم شحن أو توصيل.
1.6 مدة استرداد المبلغ: سيتم إرجاع المبلغ إلى حسابك باستخدام نفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء، وقد يستغرق الأمر حتى 21 يومًا من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
الاستبدال:
2.1 شروط الاستبدال: يمكنك استبدال أي منتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بالفاتورة الأصلية أو إيصال البيع.
2.2 شروط الاستبدال: يجب أن يكون المنتج المراد استبداله مصحوبًا بكل ملحقاته الأصلية، بما في ذلك العلامات والشهادات والتغليف.
2.3 الرفض بسبب الاستخدام: تحتفظ الأحمدي بحقها في رفض الاستبدال إذا تم استخدام المنتج أو تغييره أو تلفه بأي شكل من الأشكال، أو إذا كان مفقودًا أي من الملحقات الأصلية.
2.4 الفروقات في السعر: إذا كان المنتج الجديد أعلى سعرًا من المنتج المستبدل، سيتعين عليك دفع الفرق. إذا كان المنتج الجديد أقل قيمة، سيتم تعويضك بفرق السعر إما على شكل قسيمة أو نقدًا، باستثناء أي رسوم شحن أو توصيل.
2.5 الاستبدال حسب توفر المخزون: يعتمد الاستبدال على توفر المنتج البديل في المخزون. إذا كان المنتج غير متوفر، سيتم منحك خيارًا لاختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ المدفوع.
الاستثناءات:
3.1 المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها بأي شكل، ما لم تكن معيبة.
3.2 العروض الترويجية: قد تختلف سياسة الإرجاع والاستبدال للمنتجات التي تم الحصول عليها خلال عروض ترويجية أو تخفيضات خاصة.
3.3 الخطأ المطبعي: في حال وجود خطأ في بيانات المنتج المعلنة على الموقع، يمكن للعميل اختيار التعويض بنسبة لا تتجاوز 10% من المبلغ المدفوع، أو إعادة المنتج واسترداد المبلغ كاملاً.
3.4 المخصصات الخاصة: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب إلا إذا كانت معيبة.
الإجراءات:
4.1 بدء عملية الإرجاع أو الاستبدال: للتقديم على الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر الهاتف على الرقم ، مع تقديم تفاصيل الشراء وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
4.2 إرشادات الإرجاع: سيقوم فريق دعم العملاء بإرشادك عبر خطوات الإرجاع أو الاستبدال وتزويدك بالتفاصيل اللازمة.
4.3 تكلفة الشحن: ستكون مسؤولاً عن دفع تكلفة الشحن لإعادة المنتج، إلا إذا كان المنتج معيبًا.
4.4 المسؤولية عن الأضرار: الأحمدي ليست مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر قد يحدث أثناء عملية الإرجاع أو الاستبدال.
